Política de Privacidade
Última atualização: 14 de agosto de 2026.
Esta Política de Privacidade descreve como o AgenteUp coleta, usa e protege dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
1. Quais dados coletamos
Coletamos e armazenamos, entre outros:
- Dados de cadastro de quem usa o AgenteUp: nome, e-mail e dados da empresa.
- Dados dos leads e clientes finais de cada empresa cliente: nome, telefone, e-mail e histórico de conversas, pedidos e interações registrados na plataforma.
- Dados recebidos de plataformas de pagamento integradas (ex.: Monetizze, Kiwify, Ticto, Perfect Pay) quando um pedido é processado, como identificadores de pedido e status da venda.
2. Para que usamos esses dados
Usamos os dados para operar a plataforma (login, CRM, pedidos, integrações), para dar suporte às empresas clientes, para segurança e prevenção de fraude, e para melhorar o produto. Não vendemos dados pessoais a terceiros.
3. Isolamento entre empresas clientes
O AgenteUp é uma plataforma multiempresa: os dados de cada empresa cliente (leads, clientes, pedidos, conversas) são isolados tecnicamente dos dados das demais empresas clientes, e nenhuma empresa tem acesso aos dados de outra.
4. Compartilhamento com terceiros
Compartilhamos dados com provedores que ajudam a operar a plataforma (como hospedagem e banco de dados) e, quando a empresa cliente conecta uma integração, com a plataforma de pagamento correspondente. Esses provedores só recebem os dados necessários para prestar o serviço contratado.
5. Seus direitos como titular de dados
Nos termos da LGPD, você pode solicitar a qualquer momento:
- Confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Exportação dos seus dados em formato legível;
- Eliminação dos dados tratados, quando aplicável;
- Informação sobre com quem compartilhamos seus dados.
Clientes com conta no AgenteUp podem solicitar a exportação dos dados da sua empresa diretamente pela tela de Configurações → Privacidade e dados. Qualquer pessoa pode também enviar uma solicitação para privacidade@agenteup.com. Solicitações de exclusão são analisadas e confirmadas por e-mail antes de serem executadas, já que podem afetar dados de outras pessoas registrados na mesma conta (por exemplo, histórico de pedidos de um lead).
6. Retenção de dados
Mantemos os dados enquanto a conta estiver ativa e pelo prazo necessário para cumprir obrigações legais, fiscais ou para resolver disputas.
7. Segurança
Adotamos controles técnicos como controle de acesso por empresa (Row Level Security), tokens dedicados para cada integração conectada e conexões criptografadas. Nenhum sistema é totalmente livre de risco; se identificarmos um incidente de segurança relevante, notificaremos as pessoas afetadas conforme exigido pela LGPD.
8. Contato do Encarregado de Dados (DPO)
Dúvidas sobre esta Política ou sobre o tratamento dos seus dados podem ser enviadas para privacidade@agenteup.com.